这只是我在中益包装三年工作生涯中的一个插曲,同时也是一台包装机绵延三年至今还在续写新篇章的故事。
主角的名字叫做Brain Kenny,一个来自爱尔兰的精神小伙。当然,知道他精神是后话。初次接到他的询盘是2016年6月,直到2017年4月成交为止,我们和他往来了上百封邮件交流心得,交流经验,交流需求。也是这将近半年的时间里,通过他字里行间透露出来的优雅谈吐,让我们觉得这是一个值得我们用心服务的客户,说实在的,客气的人很多,这么客气的少见。

一台远渡重洋的包装机

经过半年的深入交流,我们给他推荐了一台适合他机器,一台能够让他满意的咖啡豆包装机。付款,生产,订舱,发货,一切按部就班,经过一个月的漂泊,被拆成几个大箱子的包装机抵达了爱尔兰首都都柏林。在这期间,他和我们都一直期待并兴奋着,只不过他期待机器,我们期待尾款。
在这期间,一切都是那么的顺利,没有一丝波澜,Brain和我们都认为这将是一次范例式的国际贸易案例,但是,高潮就在这波澜不惊中像一座死火山骤然爆发一样发生了。

 那是在晚上,当然是晚上,毕竟我们有8个小时的时差。我在熟睡中被whatsapp的电话铃声吵醒,在心中万马奔腾中我眯着眼睛看到了他的名字……,我当时的第一反应是,这兄弟出啥事了要给我打电话,毕竟从来都是邮件联系,像这么着急打电话联系还是头一遭。接起电话,Brain焦急的声音立刻就泼了出来,我晕头晕脑的听了半天终于听明白了,机器没办法工作。经过我耐心的劝说之后,我们约定第二天进行视频安装指导,只是我当时没有意识到,这次视频指导要经历整整7天的不眠之夜。

由于时差的关系,我们的售后只能安排在晚上,Brain因为要照顾孩子没办法在晚上配合我们,好吧,我认了。他的咖啡豆包装机因为要保证咖啡豆的口感,所以有一个特殊的透气阀装置,能够让袋子排除咖啡豆自然发酵过程中产生的二氧化碳,问题就出现在这个透气阀上。透气阀装置的安装需要丰富的经验,对我们资深的装配师傅来说都没那么容易,更何况是Brain。经历了连续4个夜晚的奋战,Brain崩溃了。彻底崩溃了,我抱着手机,看着崩溃的Brain在那里一会歇斯底里,一会泪流满面,他像个醉汉一样一直喋喋不休,有些我听懂了,有些我也糊里糊涂不知所云,总之,他一直在不停的说。在他发泄完自己的挫败感之后,他冷静了下来,开始跟我聊天,他颓然坐在地上抱着手机看着我,满脸的泪痕,他说:“Chris,你知道吗,我有两个女儿要养,现在他们两个都病了。这台机器我是贷款买的,我要用它来养家,现在它却根本不能动,我根本不知道我该怎么办,求求你帮帮我……”

一台远渡重洋的包装机

看着他满脸的泪痕,我一个7尺汉子也酸了。毕竟男儿有泪不轻弹,我好生安慰了他好一阵子,总算是抚平了他内心的伤痛。然后接着视频调机。讲真话,辅导一个门外汉还调试设备真的很难,难到一个细微的动作都要清楚地表达出来并让他理解如何去做。功夫不负有心人,终于调试成功了。他激动地抱着手机,告诉我,他要请我到都柏林喝酒,喝正宗的纯麦芽威士忌。

 这是一次艰苦的调试经历,我深刻的感受到了他对大洋彼岸的我的依赖和信任,也让我感受到其实每一个客户都有他们自己的不为人知的苦衷。作为一名包装机的外贸人,我的价值其实不只是为公司创造销售额,更重要的是那些远在地球另一端的人们对我的期待和信任,更是对中益包装的期待和信任。

一台远渡重洋的包装机

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